Politică de rambursări și returnări

Politică de Retur și Rambursare

La Decolorare.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziție, aveți dreptul de a returna produsele conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform O.U.G. Nr. 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a fi nevoit să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.

2. Condiții de Returnare

Pentru ca produsele să poată fi returnate, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

• Deși produsele pot fi desigilate pentru examinare, acestea nu trebuie să prezinte urme de utilizare, modificări fizice, lovituri sau zgârieturi.

• Vă rugăm să returnați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

• Atenție: Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, produsele cosmetice care au fost desigilate și utilizate nu pot fi returnate (conform art. 16, lit. e din OUG 34/2014).

3. Procedura de Retur

Pentru a exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne informați prin orice metodă clară (e-mail la info@decolorare.ro sau prin formularul de contact de pe site).

• Adresa de returnare: SALONSHOP S.R.L., Bulevardul Vasile Lucaciu nr. 28, Satu Mare, Jud. Satu Mare.

• Costul transportului pentru retur: Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate în întregime de către cumpărător.

4. Rambursarea Sumelor

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele către noi.

• Rambursarea se va face prin virament bancar (vă rugăm să ne comunicați contul IBAN).

• În cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, iar prin returnarea parțială sau totală a produselor valoarea comenzii scade sub pragul de 300 lei, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată.

5. Produse Neconforme sau Greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. În aceste cazuri, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat integral de Decolorare.ro.